El Monedero Electrónico Clara Fleet Card es una solución respaldada por Mastercard que permite a las empresas gestionar el gasto de combustible de forma segura y 100% deducible. Esta guía contiene los pasos necesarios para que el personal de la estación asegure una transacción exitosa y alineada con los lineamientos del SAT.
💡 ¿Cómo funciona?
Cada tarjeta está vinculada a un vehículo específico y a un tipo de combustible (Magna, Premium o Diésel). Aunque estos datos no son visibles físicamente en el plástico, el sistema de Clara los valida automáticamente durante el proceso de pago.
Flujo de Atención y Cobro
| Paso | Acción Requerida |
|---|---|
| 1. Identificación | Confirme que el pago será con Clara Fleet Card y solicite identificación oficial al conductor para validar que coincida con el nombre en la tarjeta. |
| 2. Carga | Cargue únicamente el combustible solicitado por el cliente. El sistema rechazará la transacción si el tipo de combustible no coincide con el autorizado para esa tarjeta. |
| 3. Pago y NIP | Inserte la tarjeta en la terminal (TPV) para lectura de chip. Solicite al conductor que ingrese su NIP personal (nunca lo haga usted). |
| 4. Comprobante | Entregue el voucher o ticket al conductor. No es necesario emitir factura, ya que el monedero electrónico genera la deducibilidad automáticamente. |
Buenas Prácticas de Seguridad
✅ Verificación: Si el conductor o el documento de identidad no coinciden con la tarjeta, no procese la venta.
✅ Tecnología: Siempre use el chip. No fuerce transacciones mediante banda magnética.
✅ Exclusividad: No permita que terceros usen un monedero asignado a otro conductor.
Preguntas frecuentes
¿Puedo aceptar el monedero Clara aunque la estación no tenga convenio directo?
Sí. Clara opera sobre la red Mastercard, por lo que cualquier TPV con aceptación Mastercard puede procesar el pago.
¿Qué hago si el TPV muestra error de chip o NIP incorrecto?
Solicite al cliente intentar una vez más. Si el error persiste, no procese con banda magnética y comuníquese con el soporte indicado.
¿Qué pasa si el cliente intenta pagar un combustible distinto al indicado en su monedero?
El sistema puede rechazarla o, en caso de aprobación, será reportada como operación irregular.
Si tienes alguna duda, contáctanos a contacto@clara.com
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