¿Qué hago en caso de robo o clonación de mi tarjeta Clara? 🚨

Si tu tarjeta Clara ha sido robada, se ha extraviado o detectas transacciones que no reconoces, es fundamental actuar de inmediato. Tu seguridad es nuestra prioridad, y tenemos un protocolo diseñado para protegerte.

Acción Crítica Inmediata

El primer y más importante paso es bloquear tu tarjeta inmediatamente desde tu plataforma o aplicación de Clara. Esto previene cualquier intento de uso no autorizado o cobro indebido.

Protocolo en Caso de Robo o Pérdida

Una vez bloqueada la tarjeta, sigue estos pasos:

1. Informa a tu administrador: Comunica inmediatamente la situación a un Manager o al Owner de tu compañía. El bloqueo preventivo puede ser realizado por cualquier persona con los permisos adecuados.

2. Reporta el incidente: Contacta a nuestro equipo de soporte a través de nuestros canales de contacto habituales. Esto nos permite iniciar una investigación y orientarte sobre los siguientes pasos.

Protocolo en Caso de Clonación o Transacciones No Reconocidas

Si detectas movimientos que no realizaste (clonación):

1. Bloquea la tarjeta: Si no lo has hecho, bloquea la tarjeta inmediatamente desde la plataforma o aplicación.

2. Reporta la transacción: Dentro de tu plataforma o aplicación, reporta las transacciones sospechosas específicas. Proporcionar esta información detalla permite a nuestro equipo iniciar una investigación profunda.

Toma en cuenta: Al reportar transacciones no reconocidas, nos ayudas a investigar la situación a fondo para determinar si se trata de un fraude o clonación.