No puedo subir mi factura a la plataforma Clara, ¿qué debo revisar? 🛠️

Entendemos que la gestión de facturas debe ser un proceso ágil. Generalmente, el inconveniente al subir el archivo se debe a caracteres especiales o formatos que el sistema no puede procesar correctamente.

Sigue este pequeño checklist de formato para solucionar el problema rápidamente:

Revisa estos dos puntos clave:

1. El Formato del Archivo

Asegúrate de que el documento que intentas subir esté en uno de los siguientes formatos:

• .XML

• .PDF

• .JPG

• .PNG

Nota: Es común que las facturas descargadas de algunos portales contengan caracteres extraños si son descargadas automáticamente.

2. El Nombre del Archivo

Revisa el nombre de tu documento. Este es el punto que genera mayor error.

• Evita: Acentos (tildes), la letra "ñ", o cualquier carácter especial (como $ % & / () ! @ #).

• Recomendación: Utiliza únicamente letras del alfabeto sin acentos y números. Puedes usar el guion bajo (_) si necesitas separar palabras (Ej: Factura_Clara_01.xml).

Una vez que hayas verificado que el nombre y el formato del documento cumplen con estos requisitos, podrás subir tu factura sin inconvenientes.

Si, después de aplicar estas correcciones, el problema persiste, por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte compartiendo una captura de pantalla del error que te aparece. Estamos listos para ayudarte.