Si tu tarjeta Clara fue rechazada en un comercio, no te preocupes. A continuación te guiamos paso a paso para identificar el motivo y resolverlo lo antes posible. 💳
Checklist rápido antes de pagar
Antes de volver a intentar el pago, revisa lo siguiente:
Que la tarjeta esté activada y no bloqueada en tu app Clara.
Que tengas saldo disponible y no hayan alcanzado el límite de crédito de la empresa.
Que los datos de la tarjeta (número, vencimiento, CVV y NIP) estén capturados correctamente.
Que el pago sea en una sola exhibición (Clara no ofrece meses sin intereses).
Posibles causas del rechazo
Algunas razones comunes son:
El administrador restringió pagos en ese comercio.
No hay saldo disponible en la línea de crédito.
Hubo un fallo en la red de pagos del comercio o del procesador.
¿Cómo solucionarlo?
Si eres administrador
Inicia sesión en el sitio web de Clara.
Revisa los límites y período de la tarjeta desde la sección de tarjetas.
Verifica si el comercio está restringido y ajusta la configuración si es necesario.
Confirma que haya saldo suficiente en la línea de crédito de la empresa.
Si eres empleado
-
Contacta a la persona que creó tu tarjeta (Administrador/Owner) para que revise:
Límites de la tarjeta
Restricciones por comercio
Período y permisos de uso
Acciones adicionales recomendadas
Verifica en la app que la tarjeta que estás usando sea la correcta, válida y activada.
Usa el NIP original asignado a tu tarjeta (no se puede cambiar).
Realiza una transacción de prueba por un monto pequeño (por ejemplo, $10.00 MXN) para descartar bloqueos o fallas del terminal.
Si una tarjeta funciona en otro comercio o en una compra en línea, es probable que el problema esté en la terminal o configuración del comercio.
Causas frecuentes y qué puedes hacer
| Situación | Acción recomendada |
|---|---|
| Límite de crédito de la empresa alcanzado | Administrador: revisa la línea disponible y, si es posible, ajusta límites o libera saldo. |
| Tarjeta bloqueada en la app | Desbloquéala desde la app y vuelve a intentar el pago. |
| Comercio restringido por política interna | Administrador: revisa restricciones por categoría o comercio y ajusta si corresponde. |
| Error de red en la terminal | Pide al comercio intentar de nuevo, usar otra terminal o prueba con un monto menor. |
Si después de comprobar todo lo anterior tu tarjeta sigue siendo rechazada, contáctanos para ayudarte a verificar el caso a detalle.
Puedes escribirnos a: contacto@clara.com
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