¿Qué hago si mi tarjeta fue rechazada por el comercio?

Clara Customer Experience

11 de septiembre de 2026 14:06

Si tu tarjeta Clara fue rechazada en un comercio, no te preocupes. A continuación te guiamos paso a paso para identificar el motivo y resolverlo lo antes posible. 💳

Checklist rápido antes de pagar

Antes de volver a intentar el pago, revisa lo siguiente:

Que la tarjeta esté activada y no bloqueada en tu app Clara.
Que tengas saldo disponible y no hayan alcanzado el límite de crédito de la empresa.
Que los datos de la tarjeta (número, vencimiento, CVV y NIP) estén capturados correctamente.
Que el pago sea en una sola exhibición (Clara no ofrece meses sin intereses).

Posibles causas del rechazo

Algunas razones comunes son:

El administrador restringió pagos en ese comercio.
No hay saldo disponible en la línea de crédito.
Hubo un fallo en la red de pagos del comercio o del procesador.

¿Cómo solucionarlo?

Si eres administrador

1	Inicia sesión en el sitio web

Inicia sesión en el sitio web de Clara.

2	Revisa límites y período

Revisa los límites y período de la tarjeta desde la sección de tarjetas.

3	Verifica el comercio

Verifica si el comercio está restringido y ajusta la configuración si es necesario.

4	Confirma el saldo

Confirma que haya saldo suficiente en la línea de crédito de la empresa.

Si eres empleado

Contacta a la persona que creó tu tarjeta (Administrador/Owner) para que revise:

Límites de la tarjeta
Restricciones por comercio
Período y permisos de uso

Acciones adicionales recomendadas

Verifica en la app que la tarjeta que estás usando sea la correcta, válida y activada.
Usa el NIP original asignado a tu tarjeta (no se puede cambiar).
Realiza una transacción de prueba por un monto pequeño (por ejemplo, $10.00 MXN) para descartar bloqueos o fallas del terminal.

Si una tarjeta funciona en otro comercio o en una compra en línea, es probable que el problema esté en la terminal o configuración del comercio.

Causas frecuentes y qué puedes hacer

Límite de crédito de la empresa alcanzado	Administrador: revisa la línea disponible y, si es posible, ajusta límites o libera saldo.
Tarjeta bloqueada en la app	Desbloquéala desde la app y vuelve a intentar el pago.
Comercio restringido por política interna	Administrador: revisa restricciones por categoría o comercio y ajusta si corresponde.
Error de red en la terminal	Pide al comercio intentar de nuevo, usar otra terminal o prueba con un monto menor.

Si después de comprobar todo lo anterior tu tarjeta sigue siendo rechazada, contáctanos para ayudarte a verificar el caso a detalle.

Puedes escribirnos a: contacto@clara.com