Entendemos que detectar un movimiento desconocido puede generar dudas. Una vez que has reportado una transacción desde tu plataforma Clara, iniciamos un proceso de revisión exhaustiva en conjunto con el árbitro operativo para resolver la situación.
Aquí te explicamos los pasos y tiempos que debes considerar:
1. Validación de Estatus
Antes de preocuparte, revisa el estado de la transacción. Si se encuentra como "Notificación" o "Pendiente", el cargo aún no ha sido cobrado. El comercio puede tardar de 8 a 15 días hábiles en cambiar este estatus a "Autorizada".
Te aconsejamos revisar este artículo para conocer más detalles sobre los estados de las transacciones.
2. Tiempos de Respuesta y Abono Temporal
Una vez presentado el reclamo, nuestro equipo realizará un análisis inicial:
| Etapa del Proceso | Tiempo Estimado |
|---|---|
| Análisis para Abono Temporal | Dentro de los primeros 5 días hábiles. |
| Dictamen Final del Reclamo | Aproximadamente 45 días naturales. |
3. Resultados del Dictamen
Independientemente del resultado, te notificaremos a través de la plataforma y vía correo electrónico.
Si el dictamen es "Aprobado" (A tu favor):
Si recibiste un abono temporal, este se vuelve definitivo.
-
Si no se realizó abono previo, verás el monto reflejado en tu estado de cuenta posterior al dictamen.
Si el dictamen es "Rechazado" (En contra):
El abono temporal (si existió) será debitado de tu cuenta.
Cargo Administrativo: Se aplicará un cargo de $500 MXN por reclamo no procedente.
Sugerencia Clara: Recomendamos verificar siempre las transacciones con tu equipo de trabajo antes de reportarlas, para evitar cargos adicionales por reclamos que resulten ser compras legítimas.
Si recibes esta solicitud, es indispensable que sigas estos pasos:
Descarga e imprime la carta.
- Fírmala con tu puño y letra (firma autógrafa). No se aceptan firmas digitales.
- Escanéala o tómale una foto legible.
- Envíala respondiendo al mismo correo/folio de tu reporte.
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