En este artículo vas a aprender cómo reportar un cargo que no reconoces en tu tarjeta Clara y abrir una disputa. Esta función te da más control y tranquilidad: reportas el problema en minutos y Clara investiga el caso con la red de la tarjeta hasta resolverlo, así no pierdes el rastro de tu dinero ni tu historial de auditoría.
Cualquier usuario que pueda ver una transacción puede reportarla — no necesitas ninguna configuración adicional.
Nota: reportar "No reconozco este cargo" (o, en tarjeta física, elegir "Retiros en cajeros automáticos" u "Otro") puede bloquear automáticamente tu tarjeta como medida de seguridad mientras Clara investiga. 🔒
Cómo reportar un cargo
| 1 Abre la transacción |
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Abre la transacción y selecciona Reportar movimiento. %205.41.39%20p.m..png)
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| 2 Elige un motivo |
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Elige un motivo: Cargo duplicado, No reconozco este cargo, No recibí los productos o servicios que pedí, Mi pago no fue aceptado, pero se cobró, El monto cobrado no es correcto, Pagué por otro medio, pero me cobraron en esta cuenta, Reembolso no recibido, Retiros en cajeros automáticos u Otro. %205.42.37%20p.m..png)
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| 3 Confirma si quieres bloquear la tarjeta |
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Si elegiste Retiros en cajeros automáticos u Otro, también se te preguntará si quieres bloquear la tarjeta. %205.43.11%20p.m..png)
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| 4 Responde sobre la tarjeta y el celular |
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Para No reconozco este cargo, responderás si todavía tienes la tarjeta física y si tu celular fue robado o perdido — esto ayuda al equipo de fraude de Clara a investigar más rápido. %205.43.37%20p.m..png)
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| 5 Confirma el bloqueo, si aplica |
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Si la tarjeta se va a bloquear, verás un paso de confirmación que lo explica antes de continuar — debes confirmar que entiendes antes de que se registre el reporte. |
| 6 Envía el reporte |
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Envía el reporte. %205.44.36%20p.m..png)
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Qué pasa después de reportar
Una vez enviado el reporte, verás una pantalla de confirmación indicando que Clara está trabajando en tu caso. Si este reporte bloqueó tu tarjeta, la pantalla mostrará que el bloqueo es una medida de seguridad — no un castigo ni un error. 🛡️
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Nota: presentar un segundo reporte sobre un cargo distinto de una tarjeta que ya está bloqueada funciona con normalidad — no se te detendrá ni se mostrará un error.
Seguimiento de tu disputa
Una vez abierta una disputa, la transacción muestra la etiqueta "En disputa" en la lista de movimientos, así puedes confirmar de un vistazo que quedó registrada, sin necesidad de revisar tu correo. Abre el detalle de la transacción para ver el estado de tu caso:
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Disputa presentada Tu solicitud fue creada. |
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En revisión Clara está investigando tu caso; recibirás un correo con cualquier actualización, incluso si se solicita más información. |
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Tiempo de resolución El tiempo estimado depende de si el caso es nacional o internacional (ver tabla abajo). |
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Nacional |
30 días |
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Internacional |
45 días |
Cuando Clara llega a una decisión, el estado cambia a resuelta e indica si el caso se resolvió a tu favor o fue rechazado.
Cómo cancelar una disputa
Puedes retirar una disputa que ya no quieras continuar, siempre que siga activa y no se haya resuelto todavía:
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Cargo ya aprobado Puedes cancelar dentro de los 5 días hábiles posteriores a la fecha original del cargo. |
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Cargo aún no aprobado o rechazado Puedes cancelar en cualquier momento. |
Para cancelar, abre la transacción y selecciona Cancelar disputa. Confirma que deseas continuar y, si quieres, agrega una nota opcional (hasta 200 caracteres) explicando el motivo.
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Nota: una vez cancelada una disputa, no podrás reabrirla ni presentar una nueva sobre el mismo cargo, por ningún motivo. ⚠️
Recordatorios y notificaciones
Mientras tu caso está en revisión, recibirás actualizaciones por correo cada vez que haya un cambio — por ejemplo, si Clara necesita más información tuya para continuar la investigación.
¿Tienes dudas sobre el proceso ?
Escríbenos a contacto@clara.com o contáctanos desde el chat de la plataforma.
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