¿Cómo reportar un cargo no reconocido en tu cuenta Clara?

Si ves una transacción que no reconoces, es importante revisarla y reportarla cuanto antes. Te guiamos paso a paso para hacerlo de forma segura y sin complicaciones. 🔐

¿Cómo reportar una transacción?

1. Ingresa a tu plataforma Clara.

2. Dirígete a la sección Movimientos.
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3. Selecciona la transacción que deseas reportar.

4. Da clic en Ver estatus y luego en Reportar transacción.
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5. Completa la información solicitada.

6. Da clic en Enviar… ¡y listo!

¿Cuánto tarda en resolverse?

La aclaración se revisa en dos etapas:

• Revisión inicial: hasta 5 días hábiles.

• Validación con el comercio: puede tomar hasta 45 días, dependiendo del caso.

Puedes consultar el estatus del reporte en cualquier momento siguiendo el mismo flujo.

Si el dictamen final no es favorable, se aplicará un cargo de $500 MXN

Antes de reportar, toma en cuenta lo siguiente

Tiempos máximos para reportar

• Tienes hasta 90 días desde la fecha de la transacción.

• Si tu tarjeta fue robada o extraviada, debes reportar dentro de las primeras 72 horas.

Transacciones duplicadas

• Si una transacción aparece como Pendiente y otra como Autorizada, solo se cobrará la autorizada.

• Si ambas aparecen Autorizadas, comunícate con nosotros.

Devoluciones de comercios

Antes de reportar, toma en cuenta:

• Las devoluciones pueden tardar hasta 15 días en reflejarse.

• Te sugerimos confirmar directamente con el comercio si ya se procesó.

Escenarios comunes y qué hacer:

Si identificas un movimiento sospechoso, repórtalo cuanto antes y monitorea el estatus desde tu plataforma. Te avisaremos en cuanto exista una resolución. 🛡️

1. Fírmala con tu puño y letra (firma autógrafa). No se aceptan firmas digitales.
2. Escanéala o tómale una foto legible.
3. Envíala respondiendo al mismo correo/folio de tu reporte.