Si intentaste iniciar sesión varias veces con una contraseña incorrecta, nuestro sistema de seguridad bloquea automáticamente el acceso desde esa región para proteger tu cuenta. Tu cuenta no está bloqueada — solo el acceso desde esa ubicación específica.
💬 ¿Qué mensaje aparece en pantalla?
Después de 10 intentos fallidos de inicio de sesión verás el siguiente mensaje:
📧 Revisa tu correo: encuentra el email de desbloqueo
Nuestro sistema te enviará automáticamente un correo con el asunto "Account Blocked" o "Cuenta Bloqueada". Búscalo en tu bandeja principal o en spam.
El correo te informará que se detectó actividad sospechosa desde una IP o ciudad específica y te pedirá que confirmes si reconoces ese acceso.
🔍 ¿Reconoces el login por IP o ciudad?
| ¿Lo reconoces? | ¿Qué debes hacer? |
| ✅ Sí lo reconozco | En el correo, da clic en el botón azul de desbloqueo. Luego regresa a la plataforma Clara, ingresa tu contraseña correcta y tu código autenticador. |
| ⚠️ No lo reconozco | No hagas clic en el botón del correo. Alguien más intentó acceder a tu cuenta. Sigue los pasos de seguridad que se indican a continuación. |
Si reconoces el acceso: cómo desbloquear tu cuenta
- Abre el correo con asunto "Account Blocked" o "Cuenta Bloqueada".
- Da clic en el botón azul para confirmar que reconoces el acceso y desbloquear tu región.
- Regresa a la plataforma Clara e ingresa con tu contraseña correcta.
- Ingresa tu código autenticador (MFA) para completar el acceso.
Si NO reconoces el acceso: pasos de seguridad
- Ignora el botón de desbloqueo del correo — no lo presiones.
- Cambia tu contraseña de Clara de inmediato desde Mi perfil → Seguridad.
- Cambia también la contraseña de tu correo corporativo — si alguien accedió al correo, podría interceptar futuros mensajes de seguridad.
- Contacta a tu Administrador Clara para que revise los accesos recientes desde la sección de Usuarios.
Guía rápida
| ¿Qué necesitas saber? | Respuesta |
| ¿Mi cuenta fue eliminada? | No. Solo se bloqueó el acceso desde tu región o IP actual. |
| ¿Cuántos intentos activan el bloqueo? | 10 intentos fallidos consecutivos de inicio de sesión. |
| ¿Cómo desbloqueo si reconozco el acceso? | Clic en el botón azul del correo "Account Blocked" → ingresar con contraseña y MFA. |
| ¿Qué hago si no reconozco el acceso? | No presionar el botón. Cambiar contraseña de Clara y de correo corporativo de inmediato. |
| ¿Dónde encuentro el correo de desbloqueo? | Bandeja principal o spam. Asunto: "Account Blocked" o "Cuenta Bloqueada". |
| ¿No recuerdo mi contraseña? | Selecciona "¿Olvidaste tu contraseña?" en la pantalla de inicio y restablécela antes de intentar ingresar. |
💡 ¿Necesitas ayuda para recuperar el acceso?
🔹 Chat en vivo 💬: Desde la plataforma o app, ubica el botón de chat para hablar con nuestros especialistas.
🔹 Correo 📧: Escríbenos a contacto@clara.com
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