Reportar una falla técnica en la plataforma.

En Clara, trabajamos continuamente para ofrecerte una plataforma robusta y ágil. Si experimentas algún comportamiento inusual o error técnico, reportarlo de inmediato nos ayuda a resolverlo con prioridad y asegurar que tu operación no se detenga. 🛠️

¿Cómo puedes reportar una incidencia?

Contamos con canales directos donde nuestros especialistas recibirán tu caso:

• Chat en vivo: Ubica el botón de ayuda dentro de la plataforma web o app móvil. Es la vía más rápida para atención en tiempo real.

• Correo electrónico: Escríbenos a contacto@clara.com detallando la situación.

Recomendación clave: Si el error es visible en tu pantalla, una captura o grabación de pantalla (video) es la herramienta más valiosa para que nuestros ingenieros identifiquen la causa raíz.

Guía para un reporte efectivo

Para ayudarte más rápido, por favor incluye los siguientes detalles en tu reporte:

1. Descripción del error: ¿Qué intentabas hacer y qué sucedió?

2. Pasos para replicarlo: Detalla la ruta que seguiste (ej. Equipo > Editar rol > Guardar).

3. Evidencia visual: Captura de pantalla o video donde se aprecie el mensaje de error.

4. Contexto técnico: ¿Ocurre en la App móvil o en la Web? ¿Qué navegador estás usando (Chrome, Safari, etc.)?

Incluso si la falla se soluciona tras un reintento, te agradeceremos reportarla para que podamos prevenir que ocurra nuevamente.